Hogyan mérhető egy céges nyelvtanfolyam eredményessége?

Konkrét kérdések és KPI-ok HR-esek számára

A vállalat fizet a nyelvoktatásért, a dolgozók járnak az órákra – de valóban javul a nyelvtudásuk? Hogyan lehet ezt konkrét számokkal mérni?

A nyelvtanulás eredményessége sokszor nem azonnal látszik, ezért HR-esként vagy cégvezetőként szükség van mérhető adatokra, amelyek segítenek eldönteni, hogy a nyelvoktatás valóban hatékony volt-e.

Ebben a cikkben gyakorlati kérdéseket és konkrét KPI-okat mutatunk, amelyekkel egyértelműen kimutatható a fejlődés.

1. Munkahelyi időmegtakarítás – Gyorsabban, kevesebb hibával?

Az egyik legkézzelfoghatóbb módja a nyelvtanfolyam eredményességének mérésére, ha megnézzük, hogy a dolgozók mennyi időt töltenek a nyelvtudást igénylő feladatokkal a munkában.

Kérdések a dolgozóknak (mérés a tanfolyam előtt és után):
✔ Hány percet töltesz egy angol/német nyelvű e-mail megírásával?
✔ Hányszor kérsz segítséget egy kollégától, mielőtt elküldöd az emailt?
✔ Hányszor kell újrafogalmaznod egy üzenetet, mert nem érzed elég magabiztosnak?

Hogyan mérhető a fejlődés?
✔ Ha az e-mailek megírásának átlagos ideje csökken, az egyértelmű jele a fejlődésnek.
✔ Ha kevesebbszer kell külső segítséget kérni vagy újrafogalmazni, az azt mutatja, hogy nőtt az önállóság.

Példa:

• Képzés előtt: Egy e-mail megírása 10 percet vesz igénybe, és gyakran kérnek segítséget.

• Képzés után: Egy e-mail 4-5 perc alatt elkészül, és kevesebb a bizonytalanság.

2. Magabiztosság mérése – Mennyire mernek a dolgozók megszólalni?

A nyelvtudás fejlesztésének célja nemcsak az, hogy a dolgozók megértsenek egy szöveget, hanem az is, hogy aktívan használják a nyelvet.

Kérdések a dolgozóknak és vezetőknek:
✔ Milyen gyakran veszel részt angol/német nyelvű meetingeken? (Hetente/havonta/soha)
✔ Hányszor szólalsz meg egy idegen nyelvű értekezleten? (Minden alkalommal/néha/soha)
✔ Hány angol/német nyelvű hívást vállalsz egy héten?
✔ Magabiztosabban prezentálsz idegen nyelven, mint korábban?

Hogyan mérhető a fejlődés?
✔ Több megszólalás = sikeres nyelvoktatás.
✔ Ha a dolgozó korábban elkerülte az angol/német beszédhelyzeteket, de most már aktívan részt vesz benne, az egyértelmű fejlődést jelent.

Példa:

• Képzés előtt: Egy dolgozó havonta egyszer szólal meg egy angol nyelvű meetingen.

• Képzés után: Ugyanaz a dolgozó minden második meetingen aktívan hozzászól.

3. Hibák száma és minősége – Csökken a javításra szoruló szövegek száma?

Ha egy dolgozó kevesebb nyelvi hibát vét az írásbeli és szóbeli kommunikációban, az egyértelmű jele a fejlődésnek.

Mérhető KPI-ok:
✔ Hány nyelvtani vagy szóhasználati hibát tartalmaznak a dolgozók e-mailjei?
✔ Mennyi ideig tart a dokumentumok nyelvi átnézése (pl. egy vezető által)?
✔ Hány alkalommal kell visszaküldeni egy e-mailt vagy prezentációt nyelvi javításra?

Hogyan mérhető a fejlődés?
✔ Csökken a nyelvtani hibák száma → A dolgozók tudatosabban használják a nyelvet.
✔ Rövidebb idő alatt írnak meg e-maileket és dokumentumokat → Magabiztosabb nyelvhasználat.
✔ Kevesebb szükség van nyelvi javításokra → Az önállóság növekedése.

4. Nemzetközi kapcsolatok javulása – Jobb az ügyfélkezelés?

A nyelvi készségek a konkrét ügyfélkapcsolatokon keresztül is mérhetők.

Kérdések a vezetőségnek és ügyfélkapcsolati csapatnak:
✔ Gyorsabbá vált a külföldi ügyfelekkel való kommunikáció?
✔ Csökkentek a félreértésekből adódó problémák?
✔ Nőtt a külföldi partnerekkel folytatott üzleti tranzakciók száma?
✔ Elégedettebbek az ügyfelek a kommunikáció gyorsaságával és pontosságával?

Hogyan mérhető a fejlődés?
✔ Kevesebb a félreértés és kevesebb javítás szükséges az ügyfélkommunikációban.
✔ Több ügyfél érdeklődik és tér vissza hosszú távon → Jobbá váló üzleti kapcsolatok.

Példa:

• Képzés előtt: Egy angol nyelvű ügyfélpanasz kezelése 2-3 e-mailt igényel.

• Képzés után: A probléma egyetlen válaszlevéllel megoldódik.

5. A produktivitás növekedése – Milyen gyorsan intézik el a nyelvtudást igénylő feladatokat?

A vállalati nyelvoktatás eredményessége a munkafolyamatok sebességén is meglátszik.

Mérhető KPI-ok:
✔ Hány perc alatt készül el egy idegen nyelvű ajánlat vagy szerződés?
✔ Hány e-mailt tud megírni egy munkatárs egy óra alatt?
✔ Hány külföldi ügyfelet tud egy értékesítő kiszolgálni egy adott időszakban?

Hogyan mérhető a fejlődés?
✔ Gyorsabb e-mail írás és feldolgozás → Magabiztosabb nyelvhasználat.
✔ Kevesebb idő szükséges ügyfélkapcsolati feladatokhoz → Jobb hatékonyság.

Példa:

• Képzés előtt: Egy szerződés angolra fordítása és megírása 2 órát vesz igénybe.

• Képzés után: Ugyanez a feladat 1 óra alatt elkészül.

Összegzés – Hogyan mutatható ki egy céges nyelvtanfolyam sikere?

✔ A dolgozók magabiztosabban kommunikálnak angolul/németül?
✔ Csökken az e-mailek és dokumentumok megírásának ideje?
✔ Kevesebb nyelvtani hibát vétenek?
✔ Gyorsabb és hatékonyabb a külföldi ügyfélkapcsolat?
✔ Több nemzetközi projektet tud elvállalni a cég?

Ha ezekre mérhetően pozitív válaszokat kapunk, a nyelvtanfolyam valóban megtérült.

Ha Ti is úgy érzitek, hogy végre tényleg mérhető eredményeket szeretnétek a nyelvi képzésekkel kapcsolatban is, ismerjétek meg a Linguina tréningjeit, és jelentkezzetek egy kötelezettség-mentes Zoom-meetingre, ahol elküldjük a visszaméréshez használható kérdőívet is ajándékba:)